Frakt & Returer

Frakt

Vi på GarnStick strävar efter att erbjuda en trygg, snabb och smidig leveransupplevelse. Alla beställningar packas med omsorg och skickas oftast från vårt svenska lager med en genomsnittlig leveranstid på 3–5 arbetsdagar.

Leveranstider och lagerstatus

• Om produkten är slut i vårt svenska lager kan den skickas från vår leverantör. Leveranstiden blir då 10–15 arbetsdagar. 
• Vid höga ordervolymer, som under rabatter eller utförsäljningar, kan leveranstiden förlängas med 4–7 arbetsdagar. Vi tackar för din förståelse under dessa intensiva perioder.

Behandlingstid

• Beställningar behandlas normalt inom 2–4 arbetsdagar efter att du mottagit en orderbekräftelse.
• Vi skickar paket måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar.

Förseningar och Force Majeure
Om förseningar uppstår på grund av omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. en global pandemi eller naturkatastrofer), kan leveransen påverkas. Vi ber dig vänta upp till 30 arbetsdagar innan du kontaktar kundtjänst angående en saknad order. Använd spårningsnumret som skickas i din leveransbekräftelse för att följa din beställning.

Adresskontroll och förseningar

• För att undvika onödiga förseningar ber vi dig att noggrant kontrollera att din adress är korrekt vid utcheckning.
• Felaktiga eller ofullständiga adresser kan förlänga behandlingstiden med 1–2 arbetsdagar.

Leverans och säkerhet

• De flesta paket levereras direkt till din postlåda eller ytterdörr.
• Om leveransbudet bedömer att det inte är säkert att lämna paketet, kan det placeras vid närmaste postkontor eller schemaläggas för ny leverans.

Spårning av din order
Du kan enkelt följa ditt paket via vår spårningstjänst på hemsidan. Har du frågor om din leverans? Kontakta oss via vår onlinechatt så hjälper vi dig.

Viktigt att veta
De angivna leveranstiderna är uppskattningar och kan variera beroende på destination, leveransalternativ och andra omständigheter. Observera att importmoms kan tillkomma för leveranser från utländska lager.

För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund 200 kronor för uppkomna kostnader för returfrakt och hanteringskostnad.

FÖRLORADE PAKET

Om ditt paket inte har kommit fram och du inte har mottagit någon uppdatering via spårningsnumret, kontakta oss omedelbart. Vi tar dessa situationer på största allvar och kommer att samarbeta med fraktbolaget för att lokalisera paketet.

Om ett paket inte kan hittas efter noggrann utredning med fraktbolaget, erbjuder vi dig en av följande lösningar:

1. En ny leverans utan extra kostnad 

2. En full återbetalning om produkten inte kan skickas om.

Observera att om spårningsinformationen visar att paketet har levererats korrekt enligt den adress du angett, så kan vi dessvärre inte erbjuda någon ersättning.

FEL ADRESS

Det är köparens ansvar att se till att hon eller han anger leveransadressen korrekt. Vi gör vårt bästa för att påskynda bearbetnings- och leveranstiderna, därför finns det ett mycket litet tidsintervall för att avbryta/ändra i din beställning. Om du bestämmer dig för att ändra din leveransadress, vänligen skriv till oss på garnstick.com@gmail.com så snart du lagt din beställning. Vi kommer att göra vårt bästa för att göra ändringen, men vi kan inte garantera att vi kommer kunna göra det.

Om det är försent för vårt team att göra ändringen på din beställning, då är det enda vi kan göra att vänta och se om paketet returneras till vårt lager. Sedan kan vi skicka ut paketet till rätt adress eller ge dig en full återbetalning.

RETURER

Vi står bakom våra produkter och är övertygade om att du också kommer att älska de! Det är därför vi erbjuder en 14-dagars pengarna tillbaka garanti. Om du inte är nöjd med köpet så ger vi dig en återbetalning inom 14 dagar efter leverans och mottagande av beställning.

Vänligen ange ditt ordernummer samt orsaken till din retur. Vår kundtjänst kommer att granska returförfrågan och skicka tydligare instruktioner om returen godkänns.

Returer gjorda utan kvitto kan nekas. Garnstick förbehåller sig rätten att neka returer.

Genom att göra en beställning hos garnstick.se så ansvarar du för returkostnaden.

Vi debiterar 99:- för en retur.

Observera att vi förbehåller oss rätten att ta ut en administrativ avgift på upp till 39 kr beroende på returens skick. Avgiften kan tillkomma om:

• Produkten är synligt använd.

• Produkten inte är väl paketerad inför returen och kräver extra hantering.

• Returen saknar originalförpackning eller nödvändig dokumentation.

• Extra rengöring eller återställning av produkten krävs.

Kunden är ansvarig för att täcka eventuella fraktkostnader som returnering av en vara kan orsaka. Alla returer sker till vår samarbetspartner här i Sverige.

NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?

Alla återbetalningar kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsform. Om du betalade med kredit- eller betalkort kommer återbetalningen att skickas till den kortutfärdande banken inom 14 arbetsdagar efter godkännande av den returnerade varan. Vänligen kontakta din bank med frågor om när krediten kommer att sättas in på ditt konto.